Politique de confidentialité

Version du 11 octobre 2026

Jaweb aide les boutiques en ligne à répondre aux messages de leurs clients sur Messenger et Instagram et à enregistrer leurs commandes. Cette page explique quelles données nous traitons, pourquoi, combien de temps, et comment exercer vos droits, conformément à la loi organique n° 2004-63 du 27 juillet 2004 portant sur la protection des données à caractère personnel.

Qui sommes-nous

Le service Jaweb est édité par Jaweb. Pour toute question : hello@jaweb.tn.

Deux sortes de personnes, deux rôles

• Les vendeurs qui créent un compte Jaweb pour leur boutique. Pour leurs données, Jaweb est responsable du traitement.
• Les clients des boutiques qui écrivent à une boutique sur Messenger ou Instagram. Pour leurs données, la boutique est responsable du traitement ; Jaweb les traite pour son compte et selon ses instructions, uniquement pour lui rendre le service.

Les données que nous traitons

Vendeurs

• Compte : nom, adresse e-mail, mot de passe (haché, jamais lisible), réglages de sécurité.
• Boutique : nom, téléphone, gouvernorat, produits, prix, stocks, frais de livraison, réglages du bot.
• Facebook et Instagram : identifiant de votre compte Facebook pour Jaweb, identifiant et nom de la page et du compte Instagram reliés, jeton d’accès de la page (stocké chiffré).
• Abonnement : forfait, dates, paiements enregistrés et reçus.
• Appareils : les abonnements aux notifications que vous activez.

Clients des boutiques

• L’identifiant que Meta attribue au client pour la page, et son prénom et nom tels que Meta les fournit.
• Les messages échangés avec la boutique (texte, et lien vers les pièces jointes).
• Pour une commande : nom, téléphone, adresse, gouvernorat, articles et montant.

Pourquoi

• Répondre aux clients au nom de la boutique, avec les seules informations de la boutique.
• Enregistrer les commandes et prévenir le vendeur.
• Gérer les comptes, l’abonnement, les paiements et les reçus.
• Assurer la sécurité du service, corriger les erreurs et améliorer la qualité des réponses.

Nous ne vendons aucune donnée, n’envoyons pas de publicité aux clients des boutiques et n’utilisons pas d’outil de suivi publicitaire.

Avec qui

• Meta (Facebook, Messenger, Instagram) : réception et envoi des messages.
• Anthropic (États-Unis), fournisseur du modèle d’intelligence artificielle : les derniers messages de la conversation et les informations de la boutique lui sont envoyés pour rédiger chaque réponse.
• OVHcloud : hébergement du service.
• Notre fournisseur d’envoi d’e-mails, pour les messages adressés aux vendeurs.
• Notre espace de sauvegarde, qui ne reçoit que des copies chiffrées.

Certains de ces prestataires se trouvent hors de Tunisie : les données ne leur sont transmises que pour rendre le service.

Combien de temps

• Messages des conversations : supprimés automatiquement après 90 jours.
• Sauvegardes : copies chiffrées de la base de données, conservées 30 jours hors du serveur, puis supprimées.
• Commandes : conservées tant que le compte de la boutique existe, pour son suivi.
• Compte et boutique : jusqu’à leur suppression par le vendeur ; tout est alors effacé.
• Paiements et reçus : conservés le temps exigé par les obligations comptables.

Sécurité

Connexions chiffrées (HTTPS), jetons d’accès chiffrés, mots de passe hachés, accès aux données de chaque boutique limité à son vendeur. L’équipe de Jaweb n’y accède que pour le support, en lecture seule.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification ou leur suppression, et vous opposer à leur traitement, en écrivant à hello@jaweb.tn. Un client d’une boutique peut aussi s’adresser directement à la boutique. Voir aussi la suppression des données. Vous pouvez saisir l’Instance nationale de protection des données personnelles (INPDP).

Cookies

Jaweb n’utilise que les cookies nécessaires au fonctionnement : la session et la protection des formulaires. La vidéo de démonstration, quand elle est affichée, est servie par YouTube en mode de confidentialité renforcée.

Modifications

Nous publierons ici toute nouvelle version de cette politique, avec sa date.